Mieux vivre au quotidien : tel est l'un des enjeux majeurs des services à la personne, en pleine mutation comme le secteur de la silver économie.
Ce secteur, un des plus dynamiques de l'économie française, repose sur une relation de confiance.
Le nouveau recueil des éditions AFNOR, donne une vision d'ensemble des normes volontaires les plus utilisées et des textes législatifs qui permettent aux professionnels, institutionnels du public et du privé, de maîtriser leurs prestations et leurs services.
Tout dirigeant ou cadre d'établissement de services sociaux et médico-sociaux, évaluateur, certificateur, trouvera dans ce recueil de référence les bons éléments pour comprendre et installer une culture de l'évaluation et de la qualité afin que tous, salariés, bénévoles, usagers et partenaires, soient des acteurs avertis et efficaces.
Les principales normes(1) sont passées en revue :
Le recueil rappelle également les principaux textes législatifs et réglementaires régissant le secteur.
Premier ouvrage à compiler les textes incontournables pour répondre à l'évolution croissante du marché des services à la personne, ce recueil est vrai un sésame qui améliore les pratiques d'un secteur où se croisent les enjeux commerciaux, sociétaux et humains.
(1) Les 5 normes phares
Pour plus d'information sur cet ouvrage
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